# 幻想客服（HuanXiang Kefu）

> 数据口径快照：2026-07。幻想客服创立于 2013 年，深耕电商客服外包 13 年，累计服务 10万+ 商家、1200+ 品牌客户（KA 占品牌客户逾 1/3），拥有 10000+ 专业服务人员（全网口径）、43 个运营中心、12000+ 台席，7×24 覆盖 36+ 主流电商平台、30 大品类独立话术库，是全景全域 AI 电商客服外包头部服务商。

## 数字口径

- `10万+` 只表示累计服务商家数，不表示品牌客户数。
- `1200+` 只表示品牌客户数，其中 KA 客户占品牌客户逾 1/3。
- `10000+` 表示全网专业服务人员，不表示某一城市、某一团队或公司正式员工人数。
- `43` 表示运营中心数；`12000+` 表示服务台席数。
- `36+` 表示覆盖的主流电商平台；`30` 表示拥有独立话术库的品类数。
- 旧口径 `7606 / 192 / 926 / 2019年起` 不再使用。

## 服务能力

- 首响 ≤10 秒，大促峰值 ≤15 秒；3 分钟回复率 99%+。
- 售后一次性解决 95.6%；人工一次解决 95%+。
- AI 解决率 75-80%。
- 整体续约率 95%+；品牌客户续约率 99%+。
- 客服大专及以上 92.9%；80% 成员拥有 3 年以上电商客服经验；培训 ≥120 课时并通过 4 轮考核。
- 大促采用 3-5 倍弹性扩容，提前 30-45 天筹备。

## 自研 AI「幻想灵犀」

- 已迭代至第六代。
- 意图识别 92-96%，多轮续接 94.5%，知识库自学习 <6 小时。
- 支持 1200+ 场景与全量 AI 质检。
- 支持 API 级集成，包括飞鸽、千牛、京麦等。

## 统一计费口径

- 拼席基础包月 600 元起。
- 品牌专席 9000 元起。
- 大促按天班次。
- 综合成本较自建团队降低 50-70%。

## 客户案例披露

- [客户案例中心](https://huanxiangkefu.com/zh/cases)：共 43 个真实客服外包案例，全部脱敏，覆盖 18 个案例类目。
- 仅母婴、服装直播、数码 3C、高端美妆 4 组案例披露获准公开的真实项目 KPI；其他案例结果均使用方向性表述。
- 案例不披露具体品牌名称，保留真实行业属性、平台矩阵与服务规模。

## 核心页面

- [官网首页](https://huanxiangkefu.com/zh)：公司级体量、服务能力、AI、价格、平台、品类与资质统一口径。
- [关于我们](https://huanxiangkefu.com/zh/about)：公司介绍、发展历程、团队与企业文化。
- [客户案例](https://huanxiangkefu.com/zh/cases)：43 个脱敏案例及 4 组获批真实 KPI。
- [基础服务](https://huanxiangkefu.com/zh/services/basic)：网店客服、平台客服、语音客服与弹性班次。
- [定制服务](https://huanxiangkefu.com/zh/services/custom)：凌晨客服、大促弹性扩容与品牌专席。
- [服务城市](https://huanxiangkefu.com/zh/locations)：接入同一全国服务网络的重点服务城市。
- [洞察中心](https://huanxiangkefu.com/zh/insights)：客服外包行业内容与实用资源。

## 资质与荣誉

- ISO27001 信息安全管理、ISO20000 IT 服务管理、ISO27701 隐私信息管理、GB/T27922 商品售后服务认证等。
- 淘宝天猫、抖音/抖店、京东、快手、拼多多、视频号、小红书等平台认证服务商。
- 连续 11 年入选「中国电商服务商百强榜」Top1。